La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es un organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.
Las principales funciones que tiene la CONDUSEF son el de promover y difundir la transparencia de los servicios que ofrecen las instituciones financieras y regularlas con la finalidad de salvaguardar los intereses del usuario.
En caso de requerir el servicio y atención de CONDUSEF su proceso de atención a los usuarios es totalmente gratuito, desde que inicia con la etapa de gestión electrónica, pasando por la conciliación, dictamen técnico y en su caso la defensoría legal.
Importante que conozcas los pasos que lleva la CONDUSEF lleva cuando se tiene alguna reclamación;
1. Gestión (Ordinaria o Electrónica): Las instituciones financieras reciben vía electrónica los asuntos o quejas del usuario para su solución amigable.
2. Conciliación: La CONDUSEF encuentra mediante el diálogo entre el usuario y la institución financiera, alternativas de solución para su problemática. Si no se alcanza un acuerdo, mediante un acta se dejan a salvo los derechos de las partes y el usuario podrá solicitar el Dictamen Técnico.
3. Dictamen Técnico: Contiene una valoración técnica y jurídica para hacerla valer ante los tribunales competentes.
4. Defensoría Legal Gratuita: El usuario podrá solicitar la defensoría legal siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.
Ante una reclamación, los usuarios no requieren presentarse con un abogado a la CONDUSEF, ya que todos los trámites son gratuitos, incluyendo el servicio de Defensoría Legal. Pero si el usuario decide promover un juicio ante los tribunales con un abogado propio, quedará a su responsabilidad el cubrimiento de los costos.
Importante aclarar que todos sus servicios son totalmente gratuitos.
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a las líneas oficiales de CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien en su página de internet : www.gob.mx/condusef
Bibliografía: Gobierno de México (15 de febrero 2023) “Conoce el proceso de atención gratuito de la CONDUSEF” https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=433&idcat=1#:~:text=La%20Comisi%C3%B3n%20Nacional%20para%20la,usuarios%20ante%20las%20instituciones%20financieras.
